零售 - 当前应用中的自然语言处理

Niccolo Mejia.
《阿凡达》

Niccolo是Emerj的一名内容作者和初级分析师,开发网络内容并帮助进行定量研究。他拥有爱默生学院的文学、写作和出版学士学位。

零售当前应用中的自然语言处理

零售电子商务行业是第一个采用企业中采用自然语言处理(NLP)的行业,特别是通过聊天机器人和会话接口。在本文中,我们将介绍零售商使用NLP实现业务流程自动化的三种方式,并为客户提供更好的体验。我们也给出了提供这种技术的AI供应商的例子,并描述了他们的产品。我们讨论的NLP功能包括:

  • 店内机器人:用基于nlp的语音识别技术编程店内机器人客户服务
  • 店内虚拟助理:虚拟化身客户可以与之交互,这可能会增加品牌忠诚度。
  • 基于聊天的产品建议:通过分析来了解客户偏好,并在聊天机器人窗口中推荐客户可能想要购买的产品。

我们开始探索NLP在零售中,与店内零售机器人的会话界面。

店内的机器人

零售行业中NLP最常见的用途之一是面向客户的会话接口或聊天机器人。零售商可以将聊天机器人应用到店内的触摸屏界面上,用机器人提供交互式的客户服务体验。这自动化了人类员工在他们的正常职责之外必须做的一些工作。

一个为零售商提供对话界面的供应商是CloudMinds.。该公司提供一种名为“呼叫”的客服机器人胡椒,这可以通过声音据称可以据称客户服务问题。此外,CloudMinds提供了一个名为的虚拟助手克劳迪娅来说,据称它可以出现在各种店内触摸屏界面上。

下面的视频演示了顾客如何与“小辣椒”互动来退货:

Cloudminds的机器人和虚拟助手可以通过以下方式帮助零售商:

  • 作为零售礼宾员,根据客户资料推荐产品。
  • 挑剔客户的问题或单词选择背后的情绪,并以更加谨慎的语言容纳他们的情绪。这是其NLP算法能够感兴趣的指标。
  • 引导用户通过他们可能不熟悉的技术界面。其中一个例子可能是杂货店的自助收银台。

店内虚拟助理

零售业的一些对话界面与电脑生成的化身相连,从而创造出一个比设备上的聊天机器人更讨人喜欢的虚拟购物助手。这可以改善客户与品牌的关系。这类虚拟助手将使用NLP实现与其他聊天机器人(如苹果的Siri)相同的功能。然而,它也需要根据顾客的反应来指示何时以及如何移动虚拟化身。

提供这种虚拟助手的供应商是twentybn。他们的虚拟助理米莉可以据称可以读取客户的肢体语言和手势,并使用它们来确定客户的演讲和情绪状态背后的情绪。Twentybn索赔Millie为零售商提供以下功能:

  • 客户服务:客户可以向Milrie询问有关个别产品和即将举行的销售问题。她还可以向客户解释产品特征,同时他们检查它们或尝试它们。
  • 个性化的客户体验:据称,米莉能够辨别出回访顾客的偏好。软件可能会根据客户的姓名和外观创建客户档案,这可能涉及到机器视觉
  • 入境营销:例如,Millie据称可以与潜在客户摆姿势自拍,并收集联系信息作为交换。

来自Twnybn的以下视频给出了Millie的演示:

Twentybn列出了案例分析在其网站上,该公司声称与SOMA创新实验室合作,在AT&T形世博会上进行实时移动客户收购激活。SOMA声称已经使用Millie来获得客户的注意,并邀请他们使用公司的移动应用程序加入虚拟的Scavenger狩猎活动。

公司报告称,超过500人参加,其中275人为一个账户注册。

产品推荐咨商与咨客间

当与预测分析相结合时,支持nlp的会话接口也可以用于推荐产品根据顾客的喜好。如果顾客问,“有哪些品牌的牛奶在销售”,聊天机器人可以推荐既在销售又符合顾客偏好的牛奶品牌,例如,可能只推荐1%的牛奶。

Satisfi Labs聊天机器人界面的示例

Satisfi实验室提供聊天栏,据称该公司没有明确说明其软件使用预测分析。

满意索赔它的聊天机器人有以下功能:

  • 产品建议:这据称使会话接口能够通过礼品购物来指导它们,并更准确地回答产品信息。
  • 现场wayfinding援助:这可能允许移动应用程序跟踪砖块和砂浆商店内的客户位置,并帮助他们找到所需的物品。如果商店不经常改变,则除非客户的请求非常特定或通过语音操作,否则这可能不需要AI。
  • 补货和包装跟踪:这可能包括警报时,零售商已重新进入客户正在寻找最后一次访问的项目。如果客户决定从零售商的电子商务网站订购一个物品,因为它在本地缺货,该应用程序可以据称可以帮助客户跟踪包裹。目前尚不清楚AI在这种能力中发挥作用。

下面这张来自Satisfi Labs的图片展示了一个对话式的界面是如何整合礼物购物指南的。客户正在使用美国商城的移动应用程序,在美容板块搜索礼物:

满意索赔帮助官方品牌为音乐剧邪恶通过为Wicked网站和Facebook messenger账户推出一个虚拟助手。他们的facebook messenger账户也与Ticketmaster票务平台整合在一起。顾客可以使用虚拟助理直接从自动对话中购票。根据案例研究,邪恶能够以比平均水平高出20%的速度出售门票,并帮助约90,000名游客。

标题图片来源:克利奥缪斯

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